Como criar uma fila de atendimento?
Willian Souza
Última atualização há 3 anos
Para cadastrar uma fila de atendimento, clique em Recursos e depois Fila.
Na próxima página, clique em Inserir nova fila.
Na próxima página, será necessário o preenchimento de algumas informações para finalizar o cadastro.
Nome:
Nome da fila.
Número:
Número da fila. Utilizado quando quiser transferir uma ligação para uma fila específica ao invés de um ramal.
Tipo:
Como a chamada irá tocar na fila:
- Sequencial: Seguirá a ordem da fila e sempre tocará no ramal seguinte a partir do ultimo que tocou.
- Ordem de Inserção: Tocará sempre na ordem inserida nos ramais na fila.
- Aleatório: Tocará aleatoriamente em um ramal dentre os ramais disponíveis.
- Simultâneo: Tocará em todos os ramais simultaneamente até que seja atendido.
Música em espera:
Música que será reproduzida enquanto a chamada está na fila aguardando atendimento. O audio deverá ser previamente cadastrado na opção Arq. audio.
Tempo máximo na fila:
Tempo máximo (em segundos) em que a chamada irá aguardar atendimento na fila. Após este tempo, a chamada será desligada.
Tempo ramal chamando na fila:
Tempo máximo (em segundos) em que a chamada irá tocar em cada ramal da fila. Após este tempo, a chamada será direcionada para o próximo ramal.
Ramais disponíveis:
Lista de ramais disponíveis para inserir na fila.
Ramais na fila:
Lista de ramais inseridos na fila.
Horário de funcionamento:
Configura um horário de funcionamento para o PABX, podendo configurar audios dentro e fora deste horário.
Encaminhamento de chamadas:
Encaminha a chamada para o ramal, número externo, fila, caixa postal ou URA informados.
Após o preenchimento das informações, basta clicar em Inserir para finalizar o cadastro.