Como cadastrar um horário de atendimento na URA?
Willian Souza
Última atualização há 3 anos
O horário de atendimento, como o nome já diz, serve para deixar definido um período onde a URA irá operar com a configuração padrão (funcionamento). Caso desejado, poderá ser configurado um áudio que será reproduzido fora do horário de funcionamento da empresa.
Para realizar essa configuração, iremos em Recursos e depois em URA.
Em seguida, clique em Editar URA na URA desejada e navegue até Horário de funcionamento.
Ao marcar a checkbox habilitando a opção, o sistema irá nos dar algumas opções adicionais para configuração.
Lista de feriados:
A lista de feriados é utilizada para tocar o áudio fora de funcionamento em dias em que normalmente o áudio seria o do expediente. Ver lista de feriados.
Inicio:
A hora inicio do horário de funcionamento da URA.
Fim:
A hora fim do horário de funcionamento da URA.
Dias da semana:
Os dias da semana em que o audio inicial irá tocar quando a chamada cair na URA. Para selecionar mais de um dia, segure a tecla CTRL e clique nos dias desejados.
Audio fora de funcionamento:
Áudio que irá tocar ao entrar uma chamada caso esteja fora dos dias e horários definidos como expediente. Para que o áudio apareça na listagem, é necessário cadastrá-lo como áudio de URA em Arq. audio.
Ação fora de funcionamento:
Ação que ocorrerá quando entrar uma chamada fora do horário de atendimento. Pode ser configurado o direcionamento para uma ramal, fila ou URA.
Após a configuração da hora inicio, fim e dos dias da semana, clique em Gravar horário para salvar a configuração.