Como cadastrar um horário de atendimento na fila?
Willian Souza
Última atualização há 3 anos
O horário de atendimento, como o nome já diz, é utilizado para deixar definido um período onde a URA irá operar com a configuração padrão (funcionamento). Caso desejado, poderá ser configurado um áudio que será reproduzido fora do horário de funcionamento da empresa.
Para realizar essa configuração, iremos em Recursos e depois em Fila.
Em seguida, clique em Editar Fila de Atendimento na fila desejada e navegue até Horário de funcionamento.
Ao marcar a checkbox habilitando a opção, o sistema irá nos dar algumas opções adicionais para configuração.
Lista de feriados:
A lista de feriados é utilizada para tocar o áudio fora de funcionamento em dias em que normalmente o áudio seria o do expediente. Ver lista de feriados.
Período:
A hora inicio e fim do horário de funcionamento da fila.
Dias da semana:
Os dias da semana em que o audio inicial irá tocar quando a chamada cair na fila. Para selecionar mais de um dia, segure a tecla CTRL e clique nos dias desejados.
Audio fora de funcionamento:
Áudio que irá tocar ao entrar uma chamada caso esteja fora dos dias e horários definidos como expediente. Para que o áudio apareça na listagem, é necessário cadastrá-lo como áudio de fila em Arq. audio.